ハートtoハートのスタッフは女性のみ
研修を積んだスタッフが、笑顔を絶やさずきめ細やかなサービスをいたします。
チームワークの良さが自慢です!
ハートtoハート スタッフの心得
日常の五心
- 「ハイ」という素直な心
- 「スミマセン」という反省の心
- 「オカゲサマ」という謙虚な心
- 「ワタシガシマス」という奉仕の心
- 「アリガトウ」という感謝の心
あいさつは人と人との潤滑油
- 「あ」 明るく アイコンタクト
- 「い」 いつでも どこでも
- 「さ」 先に さわやかに
- 「つ」 続けて
あいさつは、周囲に好感を与えるだけでなく
自分自身への成長にもつながります!
今月のテーマ
ハートtoハートおそうじスタッフは、毎月テーマを決めて
ハウスクリーニング、家事サービスに取り組んでおります。
今月のテーマは・・・
夏本番になりました!
こまめな水分補給を心掛け、この暑い夏を乗り切りましょう!
研修内容
私たちはこうやって研修を積み、ハウスクリーニングや家事サービスのスタッフとして一人前になっていきます。
Step1仕事の基本
- 明るく元気な挨拶、きびきびとした動作、身だしなみ
- 女性の特性をいかした、目配り、気配り、心配りの重要性
- 会社の経営理念(お客様第一に考え行動する。個人情報保護、守秘義務の徹底)
- 入社の手続き書類、誓約書の説明
- 資材の使い方、作業手順の説明、ビデオ視聴、実習
- 報告、連絡、相談の徹底
Step2場所に応じた作業
- 部屋、水まわりなど場所別での手順、資材、洗剤の使い方など
Step3さらにステップアップを目指して
- 汚れの種類に応じた作業手順、資材、洗剤の使い方
- ワックスがけなどの実習
Step4Step1~Step3までの確認研修
- 水まわり、部屋、キッチン
Step5チームリーダーとしての心得を学ぶ
- チームの責任者としてのお客様への対応(ご提案)
- チームワークの大切さ
- 作業内でのスタッフへの指導方法など
検定・資格などの取得への取り組み
更なる技術と知識の向上を目指して、検定や資格などの取得に積極的に取り組んでいます。
主婦と生活社主催「第2回 家事検定」…7名合格
より行き届いた「家事サービス」を目指して、2009年に7名が受験し、全員合格しました。
その他、ホームヘルパーや保育士の資格取得経験者なども多く、スタッフひとりひとりがサービスの向上を常に心がけています。
一般社団法人 日本おもてなし推進協議会 『おもてなしエキスパート』認定 取得
東大和市商工会講習会主催の「売上を伸ばす顧客満足度の
高め方」講習会を
受け、一般社団法人 日本おもてなし
推進協議会が認定する
『おもてなしエキスパート』を取得しました。
合同研修
東大和店、府中店のスタッフが一堂に会し行なう合同研修。
社長・店長による講演、また東大和店・府中店混合のグループディスカッションで、より良いサービスのための改善策等テーマを決め、話し合いをし、意見をまとめ、 グループごとに発表します。
スタッフ一人一人の意識向上と技術面のレベルアップ、またスタッフ間の交流を深め、 息の合ったチームワークと、更に質の高いお客様サービスへとつなげていきます。
~キャッチコピー優秀賞決定~
グループディスカッションの際、グループごとに考えたキャッチコピーの中から優秀な作品を選び、会社のロゴとして活用しています。
特別研修
魅力的なスタッフを育成するために、外部より講師をお招きしセミナーを行っています。
豊かな人間関係とコミュニケーションづくり
松尾咲子先生をお招きし、より良い人間関係のつくり方を学びました。
第1回
- 豊かな人間関係を目指して
- 話し方、聞き方の基本…聞き手を考えて話す大切さ
- 自分を変える努力をする…好感を持たれる自分づくりを
第2回
女性ならではの行き届いた質の高いハウスクリーニング、家事サービスをご提供いたします。
はじめてのお客様へ >>
お試しクーポン >>
お友達紹介していただいた方にクリーニングチケットをプレゼントします。
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ハウスクリーニング、家事サービスをご利用の方へ。
システムの流れをご説明いたします。
ご利用の流れ詳細 >>
東京都が選定する「TOKYO働き方改革宣言企業」に採用されました。
詳しくはこちら>>
港区、渋谷区、世田谷区、新宿区、杉並区(家事サービスは都内23区も対応エリアとなります)
武蔵野市、三鷹市、小金井市、調布市、狛江市、府中市、稲城市、多摩市、西東京市、東久留米市、清瀬市、日野市、昭島市、八王子市、国立市、立川市、国分寺市、小平市、東大和市、武蔵村山市、東村山市、羽村市、福生市、瑞穂町
※条件によってお伺いできない場合もございます。詳細はお問い合わせください。
※随時エリア拡大予定です。